L'intelligence artificielle sur le lieu de travail

Qu'il s'agisse de la sélection d'un film, d'un e-mail automatisé ou d'une recherche en ligne, l'intelligence artificielle n'est plus une chose du futur mais nous la rencontrons désormais partout dans notre vie quotidienne, tant dans notre vie privée que professionnelle. Peut-être ou précisément à cause de cela, l’IA est considérée comme un exemple clé de changement radical dans le monde du travail (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan ; 2021). Le sujet de l’IA est souvent considéré de manière très critique, notamment lorsqu’il s’agit de l’intelligence artificielle sur le lieu de travail. Alors, que signifie la vague d’automatisation pour nos emplois de bureau ? Cet article est destiné à aider à comprendre pourquoi l’IA est un outil puissant en premier lieu et quelles opportunités et quels risques elle nous offre. Car il est clair que quiconque comprend l’intelligence artificielle et sait l’utiliser correctement aura un net avantage à l’avenir.

Lorsque l’intelligence artificielle est devenue un sujet de conversation pour la première fois, même le terme IA ou IA (Intelligence Artificielle) était initialement flou en raison du flou du sujet qui le sous-tendait. Aujourd’hui, ce n’est pas seulement un terme généralement valable, mais nous sommes constamment en contact avec l’intelligence artificielle dans la vie de tous les jours.  Les IA sont des systèmes informatiques développés pour résoudre spécifiquement des problèmes. Ils sont capables de s’auto-optimiser, mais restent alimentés uniquement par des données et ne peuvent qu’imiter l’intelligence humaine (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan ; 2021). 

Maintenant que le « quoi » a été clarifié, regardons le « pourquoi ». La grande pertinence de l’IA vient du fait qu’il y a une convergence entre trois facteurs principaux. La disponibilité explosive des données, l’immense augmentation de la puissance de calcul et les percées des algorithmes ont rendu cela possible. C’est ainsi que la technologie est sortie du laboratoire et est entrée dans notre vie (professionnelle) quotidienne à une vitesse effrayante. C’est ainsi que l’IA est devenue une technologie mature et accessible qui déclenche des transformations fondamentales. En raison des progrès rapides, non seulement les activités individuelles mais aussi des domaines professionnels entiers changent. Cela explique aussi l’urgence de clarifier et d’utiliser l’intelligence artificielle dans le monde du travail.

Après l’énorme développement de l’intelligence artificielle au cours des deux dernières années, de plus en plus d’outils basés sur l’IA et de plus en plus d’intégrations de l’IA dans les systèmes existants font leur apparition. Cela crée de nouvelles opportunités sur la manière dont l’intelligence artificielle peut aider sur le lieu de travail à augmenter la productivité et l’efficacité des employés.

• Automatisation des tâches courantes : Grâce à l'intelligence artificielle sur le lieu de travail, les tâches chronophages et répétitives telles que la saisie des données, la prise de rendez-vous ou encore le traitement des factures peuvent être traitées automatiquement, permettant ainsi de gagner du temps.
• Aide à la décision : Ici, l’IA peut être utilisée pour l’analyse des données et la reconnaissance de formes, ce qui peut fournir des informations précieuses pour les décisions stratégiques. De plus, de nombreux outils d’IA peuvent désormais créer des prévisions et des évaluations des risques, ce qui facilite encore mieux la prise de décision.
• Une collaboration plus efficace et une meilleure communication : Il existe également des applications possibles pour l’IA lors du travail en équipe et en gestion de projet. Des horaires peuvent être créés et ajustés, et des rappels peuvent être envoyés automatiquement à vous-même ou à vos coéquipiers afin que vous ne manquiez aucune échéance. La gestion des e-mails, par exemple, peut également être optimisée grâce à l'IA en pré-triant et en priorisant ou même en faisant des suggestions de réponses.
• Formation personnalisée : L’intelligence artificielle peut être utilisée pour créer des parcours d’apprentissage individuels ou des recommandations de formation pour les collaborateurs.

• Accompagnement en marketing et gestion de produits : Ici, l'intelligence artificielle sur le lieu de travail peut aider à la fois à la génération d'idées créatives et à la planification et à la mise en œuvre de mesures marketing. Divers outils peuvent être utilisés pour créer du contenu ou vous aider à trouver un nouveau slogan. L’IA est également utile dans la gestion des produits pour comprendre ce que les clients potentiels et les différents algorithmes veulent réellement lire et voir. Beaucoup de choses se sont passées au cours des 12 derniers mois, notamment en ce qui concerne la création d'images. Alors qu’au début les visages humains étaient tout sauf humains, aujourd’hui la représentation est d’une réalité presque effrayante. Il est souvent difficile de distinguer la vérité de la fiction. Cela rend les images plus accessibles que jamais.

• Optimisation du processus de recrutement : L’utilisation de l’IA est ici intégrée depuis longtemps, par exemple dans la présélection des candidats. L'IA peut utiliser les données pour présélectionner les candidats qui seraient réellement pris en compte en fonction de leur formation. L’intelligence artificielle aide également à l’évaluation des questionnaires sur le lieu de travail.
• Sécurité : Les outils d’IA modernes peuvent détecter les cybermenaces en temps réel et surveiller le respect des réglementations.
• Accès rapide aux connaissances : L’une des fonctions les plus fréquemment utilisées de l’intelligence artificielle est l’acquisition de connaissances. Le Big Data permet de trouver facilement et rapidement des informations pertinentes ou de structurer de grandes quantités de données. Là où auparavant il fallait parcourir de nombreuses pages dans le moteur de recherche, il suffit aujourd'hui de saisir une question. La réponse est disponible en quelques millisecondes. 

Outre les nombreux effets positifs et opportunités découlant de l’intelligence artificielle sur le lieu de travail, il existe également des risques et des défis. Celles-ci touchent aussi bien les salariés que les entreprises. 

Les plus grandes préoccupations des salariés sont la peur de perdre un emploi et la peur d'un contrôle total sur les nouveaux outils (Gür-Seker, D. 2021). L'automatisation de tâches répétitives et parfois complexes peut entraîner la perte d'emplois entiers ou une modification significative des profils d'emploi. L'intelligence artificielle sur le lieu de travail crée le besoin d'acquérir de nouvelles compétences. Pour beaucoup, la forte pression exercée pour poursuivre la formation peut entraîner une surcharge numérique et un stress psychosocial accru. La pression de surveillance via l’évaluation et le contrôle des performances basés sur l’IA est également incluse. L’intelligence artificielle sur le lieu de travail peut également entraîner des risques en matière de responsabilité, dans la mesure où les outils d’IA peuvent créer une ambiguïté quant à la responsabilité des erreurs. Les employés sont souvent responsables des résultats. Aussi rapide et facile que la recherche devient avec les outils d’IA, le risque d’utiliser des informations inexactes, incohérentes, voire hallucinées, issues de l’intelligence artificielle augmente également rapidement. De nombreux employés s'inquiètent également de la protection des données. 

Il apparaît clairement qu’en plus des opportunités, il existe également des risques pour le salarié. Celles-ci ne concernent pas seulement les employés, mais les entreprises doivent également faire face aux défis que l'intelligence artificielle apporte sur le lieu de travail. Ceux-ci incluent, entre autres, des défis organisationnels et techniques. Il manque souvent encore de spécialistes et de compétences dans ce domaine pour comprendre et utiliser de manière optimale les différentes nouvelles applications. L’acceptation des employés et le manque de volonté ou de confiance dans les outils d’IA qui en découle rendent également les choses encore plus difficiles. Cela rend également plus difficile l’identification de cas d’utilisation appropriés de l’intelligence artificielle sur le lieu de travail qui offrent réellement une valeur ajoutée pour l’entreprise. Il existe en outre une certaine dépendance à l’égard de prestataires tiers, ce qui peut entraîner des pertes de qualité. Les défis les plus importants sont les risques éthiques, juridiques et sécuritaires. 

L’intelligence artificielle au travail n’est plus une tendance passagère mais un changement radical et irréversible, qui place l’IA comme un outil incontournable qui entraîne un gain d’efficacité et de productivité. Mais au lieu de nous soucier de notre emploi, nous devrions accepter le changement et compléter nos activités par ce changement. Si vous voulez échapper à cela, vous devez rechercher une carrière qui ne peut être remplacée par l’intelligence artificielle, comme celle d’infirmière ou de métiers spécialisés. En termes d’activité, l’accent se déplace des simples tâches de routine vers des processus stratégiques et interactifs avec l’humain. Cela crée un besoin urgent de comprendre les nouvelles technologies et d’acquérir des compétences en IA. Dans le même temps, il est important d’être conscient des défis majeurs que l’intelligence artificielle pose sur le lieu de travail et de travailler avec les nouvelles technologies au mieux de vos connaissances et de vos convictions.

Cela signifie essentiellement que la volonté de s’adapter est cruciale pour contrer cette « menace » et réussir dans le nouveau monde du travail. 

Gür-Seker, D. (2021). Intelligence artificielle et avenir du travail. Une analyse médiatique des journaux (en ligne) et des médias sociaux sur la transformation numérique du monde du travail. Une étude de la Fondation Otto Brenner, Francfort a. M.

Giering, Oliver & Kirchner, Stefan (2021) : L’intelligence artificielle au travail. État de la recherche, concepts et liens empiriques avec l’autonomie. SozW Monde Social 72(4) : 551-588