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Retours et réclamations

Traitement des réclamations et des retours

Vous souhaitez porter plainte concernant un article endommagé ? Vous n'êtes pas satisfait des marchandises livrées ou vous avez reçu le mauvais article ?

Nous vous expliquerons ici comment déposer une plainte ou effectuer un retour en quelques étapes seulement.

Plainte

L'article livré a été endommagé ou des pièces manquent pour le montage ?

Les étapes suivantes doivent être suivies lors du dépôt d’une plainte :

  • 1ère photo le dommage ou la pièce défectueuse faire.

  • 2. Ceci Photos y compris le numéro de commande ou de client à notre service client par email à service@buerostuhl24.com envoyer.

  • 3. Le traitement prend généralement entre 1 à 2 jours ouvrables.

  • 4. Notre service client se chargera de l'étiquette de retour, de la récupération de l'article endommagé et du Expédition de l'article de remplacement ou de la pièce de rechange.

Vous souhaitez retourner un article endommagé ou défectueux ?
Si l'article présente des défauts ou a été endommagé pendant le transport : En cas de défauts, vous recevrez un échange des pièces défectueuses. Si vous avez une demande de réclamation, veuillez nous envoyer des photos dans l'e-mail montrant clairement les zones endommagées.

Retour

Vous n'aimez pas l'article livré ou le mauvais article vous a été livré ? 

Nous expliquons ici étape par étape comment procéder :

  • 2. Situation factuelle concernant les marchandises livrées de manière incorrecte ou non appréciées, expliquer.

  • 3. Le traitement prend généralement entre 1 à 2 jours ouvrables.

  • 4. Notre service client s'occupe de l'étiquette de retour et du Ramassage des marchandises par une entreprise de transport, il est important que les marchandises soient à nouveau correctement emballées dans le carton approprié.

L'article livré ne répond pas à vos attentes ou ne vous plaît pas ?
Si vous n'aimez pas l'article livré, vous avez la possibilité de le retourner dans notre délai de retour de 60 jours. Veuillez noter que dans ce cas nous ne prendrons pas en charge les frais de retour.

Voulez-vous retourner un article incorrect?
Dans ce cas, nous vous enverrons le bon article le plus rapidement possible et l'article incorrect sera récupéré gratuitement. Nous ferons en sorte que le service colis récupère les marchandises démontées et emballées, prêtes à être expédiées.
Nous accepterons le retour de l'article selon nos conditions générales. Lors du retour de l'article, veuillez également inclure toutes les petites pièces incluses avec l'article. Nous vous serions également reconnaissants d'utiliser l'emballage d'origine fourni par le fabricant.

Veuillez ne pas retourner la marchandise vous-même. Nous récupérerons les marchandises pour vous.
Si vous décidez néanmoins de retourner les marchandises vous-même, envoyez-les à l'adresse suivante (notre entrepôt d'expédition). Veuillez ne pas envoyer de colis en fret, mais contactez-nous d'abord.
Nous vous recommandons d'organiser l'enlèvement des marchandises via notre service réclamations (service@buerostuhl24.com)

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Anneau bancaire 3
14974 Ludwigsfelde
Allemagne