À quoi les clients ont droit si les nouveaux produits sont défectueux
L'ambiance est toujours un peu comme à Noël : le livreur de colis sonne, demande un autographe et remet un colis. Alternativement, la sympathique vendeuse peut scanner la boîte à la caisse et accepter quelques notes. Quoi qu'il en soit : un souhait de longue date est devenu réalité, après une période d'attente courte ou longue, vous avez enfin l'objet entre vos mains. La désillusion est d’autant plus grande que les produits neufs présentent des défauts. Mais heureusement, il existe des réglementations claires sur la manière de traiter les questions de « garantie » et de « garantie » - afin qu'une déception ennuyeuse ne se transforme pas en véritables problèmes.
- Qu'est-ce qu'un défaut ?
- Différence entre garantie et garantie
- Gardez un œil sur les délais : le temps est une garantie
- Un cas de garantie : à quoi le client a-t-il droit ?
- Cas particuliers : ventes privées et Noël
Qu'est-ce qu'un défaut ?
Pour expliquer le problème, prenons comme exemple une chaise de bureau - achetée par M. Müller, qui se fera un plaisir de vous aider dans de tels cas. Dans la salle d'exposition d'un magasin de mobilier de bureau, il s'est fait expliquer par un sympathique vendeur la différence entre une chaise de bureau ergonomique et orthopédique, a pris une décision, a payé - et cela Meubles au point de sortie des marchandises dans leur emballage d'origine. En rentrant chez lui, M. Müller a déballé sa chaise et a découvert que l'accoudoir gauche était cassé.
Cas clair : il y a ici un défaut. Un chaise de bureau ergonomique a besoin d'un accoudoir fonctionnel, tout comme une machine à café doit préparer du café et un appareil photo doit prendre des photos. Cela découle de la nature de la question. Un défaut existe également si un produit n'a pas la qualité ou les propriétés convenues entre le vendeur et l'acheteur. Il faudrait ici un autre exemple, par exemple celui où M. Meier a acheté des chaussures de montagne imperméables et a mouillé ses chaussettes dès la première bruine. Un défaut peut également survenir si un manteau a des coutures ouvertes tableau un pied est lâche ou l'abat-jour d'une lampe est troué. Dans tous ces cas, le client a droit à une garantie.
Différence entre garantie et garantie
Ce que l'on appelle communément « garantie » est à juste titre appelé « garantie » et est réglementé comme suit : En principe, le vendeur est responsable de s'assurer que les marchandises qu'il vend fonctionnent. En d'autres termes : il doit garantir que le produit concerné possède la qualité qui peut soit découler de la nature de la chose, soit avoir été convenue. Si ce n'est pas le cas, le client a le droit d'exiger une réparation ou un nouveau produit - bien entendu contre le retour de l'article défectueux. Ceci est réglementé par la loi et ne doit pas être convenu lors de l'achat.
Aujourd'hui, la chaise de bureau de M. Müller bénéficie également d'une garantie du fabricant. De nombreux fabricants, notamment les marques connues, attachent une grande importance au maintien de leur bonne réputation. Le choix de M. Müller d'un produit d'un fabricant renommé s'avère également judicieux, car le fabricant garantit que son meuble ergonomique fonctionnera parfaitement pendant au moins 12 mois. M. Müller doit désormais choisir entre ramener son fauteuil au magasin et l'échanger contre un autre - ou s'adresser directement au fabricant. Si M. Müller décide de retourner chez le concessionnaire, il n'est pas autorisé à invoquer la garantie du fabricant comme excuse : une garantie du fabricant ne limite pas l'obligation de garantie du vendeur.
Gardez un œil sur les délais : le temps est une garantie
Cependant, M. Müller ne devrait pas tarder à prendre sa décision : les clients au sein de l'Union européenne ont deux ans pour faire valoir le droit à une garantie pour les produits neufs et un an pour les produits d'occasion. Cependant, les choses se compliquent alors un peu en ce qui concerne la charge de la preuve : la loi part de l'hypothèse probable que les défauts qui apparaissent sur la marchandise dans les six mois suivant la date d'achat étaient déjà présents au moment de l'achat.
Durant les six premiers mois, la charge de la preuve incombe au vendeur. Cela signifie : si le fournisseur de bureau auprès duquel M. Müller a acheté la chaise ne souhaite pas remplacer ou réparer les meubles, le vendeur doit alors prouver que M. Müller a lui-même causé les dommages. Passé le délai de six mois, M. Müller doit prouver qu'il n'a pas causé le dommage - et dispose de deux ans à compter de la date d'achat pour le faire. Le vendeur n'est pas non plus autorisé à recommander M. Müller à un tiers censé payer l'échange.
D'ailleurs, M. Müller aurait également droit à une garantie s'il avait acheté sa chaise de bureau auprès d'un détaillant en ligne à l'étranger. Il arrive parfois que les commerçants effectuant des transactions transfrontalières ne veuillent pas garantir que les nouvelles marchandises arriveront en parfait état. Ce faisant, ils violent le droit européen applicable : le droit à une garantie s’applique dans toute l’UE. Par ailleurs, des délais plus longs s'appliquent aux matériaux de construction : les fabricants de tuiles, de sols stratifiés, de parquets ou de briques doivent être responsables de leur parfaite utilité pendant cinq ans. Ces délais ne peuvent pas être raccourcis – mais peuvent être prolongés par le vendeur. Les vendeurs sont souvent plus généreux, surtout lorsqu’il s’agit d’articles de haute qualité dans la catégorie « on achète quelque chose comme ça une fois dans sa vie ».
Un cas de garantie : à quoi le client a-t-il droit ?
M. Müller a maintenant décidé de clarifier le cas immédiatement avec le revendeur spécialisé en chaises de bureau et de faire ainsi valoir son droit à la garantie. Il emballe la chaise et la ramène. Au comptoir d'information, un employé sympathique reconnaît immédiatement qu'une chaise de bureau avec un seul accoudoir est défectueuse. Sur la base de la facture, elle dispose d'une preuve valable que M. Müller s'est présenté dans le délai de six mois. Elle doit maintenant lui offrir les options suivantes : M. Müller peut restituer la chaise défectueuse et en exiger une autre. Alternativement, il peut demander des réparations.
Ce cas devient intéressant si M. Müller a acheté le dernier modèle de ce type de chaise de bureau et ne veut pas s'engager sur un autre modèle. Le concessionnaire devra alors l'envoyer et le faire réparer. S'il y a des frais de transport, des frais de déplacement, des frais de main d'œuvre ou des frais de matériel, le vendeur de chaise de bureau doit les prendre en charge. Un coup d'œil à la loi le révèle : M. Müller peut fixer à l'aménagement du lieu de travail un délai dans lequel il doit réparer les dégâts. Si le vendeur ne livre pas la marchandise sans défaut dans ce délai ou n'effectue pas la réparation, M. Müller peut résilier le contrat d'achat ou réduire le prix d'achat. Même si le fauteuil ne dispose toujours pas d'un deuxième accoudoir fonctionnel après deux réparations, on suppose généralement que la réparation a échoué - et M. Müller pourrait résilier le contrat d'achat.
Cas particuliers : ventes privées et Noël
Supposons que M. Müller ait acheté sa nouvelle chaise de bureau non pas dans un magasin de meubles de bureau, mais auprès d'un voisin ou d'un particulier à la suite d'une vente aux enchères sur eBay - les choses seraient différentes. Contrairement aux commerçants, les particuliers peuvent exclure la garantie légale. Cependant, le voisin devrait en informer ou le vendeur Ebay devrait formuler dans la description de l'article : « Les marchandises sont vendues à l'exclusion de toute garantie ». Toutefois, l'exclusion serait inefficace si M. Müller pouvait prouver que le vendeur était au courant de l'accoudoir cassé, l'avait intentionnellement caché ou avait délibérément fourni de fausses informations. À Noël aussi, des règles particulières s'appliquent souvent : comme les cadeaux sont souvent achetés bien avant Noël, les détaillants en ligne en particulier proposent parfois volontairement une extension de garantie. Cela vaut la peine de jeter un coup d'œil aux conditions générales ici, car les clients ne peuvent pas demander de prolongation, même en faisant référence au thème des "cadeaux de Noël".