Gestion des retours

Assumer notre responsabilité envers notre planète… respect de l’environnement… améliorer en continu les processus dans tous les domaines de l’entreprise… et bien sûr recycler.

Ce sont des messages RP bien connus des grands groupes, mais pour nous, en tant qu’entreprise familiale, ces sujets nous tiennent réellement à cœur et permettent en plus à nos clients d’économiser de l’argent au final. Grâce à notre faible taux de retours, nous n’avons pas à prévoir des coûts de retour astronomiques, comme c’est par exemple le cas dans le secteur de la mode.

Fidèles à notre devise « LES RETOURS NE SONT PAS DES DÉCHETS », nous envoyons déjà depuis 2015 tous nos retours à notre partenaire en gestion des retours, qui veille de manière responsable à un recyclage sûr et efficace.

Que devient exactement votre retour ?

Les retours ne sont pas des déchets, mais souvent des articles en parfait état, malgré de légères rayures ou un emballage endommagé. Afin de traiter votre retour de manière durable, tant sur le plan écologique qu’économique, notre partenaire utilise un système de gestion des retours intelligent, permettant de revaloriser rapidement tous les produits retournés ou de les remettre en vente.

Faire le tri

À cette étape, les produits que vous avez retournés sont classés en catégories A-B-C.

La distinction se fait ainsi :

A) Qu’est-ce qui est réellement neuf ?

B) Qu’est-ce qui est comme neuf ?

C) Qu’est-ce qui ne peut réellement plus servir que de réserve de pièces détachées ?

Réparer plutôt que retourner

Tout le monde connaît le pneu crevé sur un vélo – un accoudoir usé ou un vérin à gaz défectueux sont eux aussi des pièces d’usage et d’usure soumises à une charge constante au fil du long quotidien de bureau.

Chaque année, nous expédions plus de 6.000 pièces détachées, ce qui nous permet de réduire les retours.

La majeure partie de nos produits est ainsi entièrement revalorisée, que ce soit comme pièce détachée, en étant vendue sous le label « reconditionné », ou exportée vers des pays dont le pouvoir d’achat n’atteint pas les standards occidentaux.

En réalité, presque rien ne finit à la poubelle chez nous !

1. Mettre le produit en valeur

Une image vaut mille mots. C’est pourquoi nous mettons à la disposition de nos clients suffisamment de photos, de vues détaillées et de vues à 360° afin qu’ils puissent mieux évaluer l’article. Nous nous efforçons également de décrire nos produits de la manière la plus précise et détaillée possible. En plus de toutes les fonctions importantes, nous vous fournissons aussi toutes les informations essentielles sur les matériaux ainsi que sur les dimensions. En complément, nous mettons également à disposition sur notre chaîne YouTube de nombreuses vidéos explicatives sur le montage et les fonctions de nos chaises de bureau.

2. Qualité contrôlée

Mieux vaut contrôler. Nous vérifions nos produits pendant la production grâce à nos propres collaborateurs hjh, avant l’expédition vers notre centre logistique par des tiers indépendants, et en plus par sondage lors de la réception des marchandises en Allemagne. Cela nous permet de réduire le risque de livrer plus tard des produits endommagés à nos clients.

3. Un conseil ciblé et compétent

Un service client personnalisé. Malgré de bonnes descriptions produit, certaines questions peuvent parfois subsister. Lorsqu’elles reçoivent une réponse compétente et personnalisée, les clients commandent volontiers – et doivent, en cas de doute, renvoyer moins d’articles. Notre service client multilingue, composé de collaborateurs qualifiés, est à votre disposition par téléphone, par e-mail ainsi que via le chat en direct sur notre site web pour vous conseiller et vous aider. Par des humains pour des humains, sans chatbots ni messages automatiques.

4. Un emballage soigné et adapté au produit

Trié et protégé. Afin d’éviter les dommages sur le trajet jusqu’au client, ou du moins de réduire les risques liés au transport, nous veillons à utiliser un emballage solide et approprié pour nos produits. Grâce à un agencement façon puzzle des différentes pièces, nous gardons le carton d’expédition aussi compact que possible. Un exemple ?

5. Traitement rapide des commandes & livraison

hjh OFFICE - le nom en dit long. Les achats en ligne se font souvent sur une impulsion - la commande doit donc arriver avant que l’impatience ne retombe. C’est pourquoi nous expédions tous les articles immédiatement disponibles le jour même de la commande, afin que vos produits arrivent souvent chez vous en moins de 24 heures.

Emballages durables - l’apparence extérieure compte aussi

La question de la durabilité joue un rôle particulièrement important dans la logistique des emballages. C’est pourquoi nous utilisons pour l’expédition des emballages sur mesure, adaptés individuellement à chacun de nos produits. De plus, nous appliquons notamment à notre gamme d’accessoires un système d’emboîtement intelligent, dans lequel les produits sont disposés dans l’emballage comme un puzzle et peuvent ainsi être stockés de manière peu encombrante et économique, sans compromis sur la qualité de l’emballage.

« Le meilleur retour est celui qui n’a jamais lieu »

Une chose est sûre : pour ne pas nuire durablement à l’environnement, la durabilité dans le commerce en ligne est particulièrement importante, notamment dans la gestion des retours. Afin d’offrir à nos clients la meilleure expérience d’achat possible, il est essentiel que le client ait déjà la bonne perception du produit avant même de passer commande grâce aux facteurs mentionnés ci-dessus. Cela ne signifie pas seulement un client heureux et satisfait – cela représente aussi une réduction des coûts pour nous et pour le transporteur. Et le mieux dans tout cela : cela aide notre planète.

Gestion des retours

Les retours ne sont pas des déchets

Que devient exactement votre retour ?

Déroulement d’un retour client

Faire le tri