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Gestion des retours

Les retours ne sont pas des déchets

Assumer la responsabilité de notre planète… respect de l'environnement… amélioration continue des processus dans tous les domaines de l'entreprise… recyclage assuré.

Il s'agit de textes de relations publiques bien connus émanant de grandes entreprises, qui sont très importants pour nous en tant qu'entreprise familiale et qui, en fin de compte, permettent à nos clients d'économiser de l'argent. Grâce à notre faible taux de retour, nous n'avons pas besoin de fixer des coûts calculés de retour astronomiques, comme dans le secteur de la mode.

Nous envoyons depuis longtemps des marchandises sous la devise « RETURNS ARE NOT TRASH » 2015 Tous nos retours sont destinés à notre partenaire de gestion des retours, qui assure de manière responsable un recyclage sûr et efficace.

Que se passe-t-il exactement avec votre retour ?

Les retours ne sont pas des déchets, mais des marchandises souvent impeccables, malgré des rayures minimes ou un emballage endommagé. Afin de traiter vos retours de manière écologiquement et économiquement durable, notre partenaire utilise un système de retour intelligent afin que toutes les marchandises retournées puissent être rapidement recyclées ou mises en vente.

Processus d'un retour client

Séparez le bon grain de l'ivraie

Au cours de cette étape, les marchandises que vous avez retournées sont divisées en catégories A-B-C.

Une distinction est faite entre :

A) Qu'est-ce qui est vraiment nouveau ?

B) Qu'est-ce qui est comme neuf ?

C) Qu'est-ce qui ne convient en réalité qu'en tant que donateur de pièces de rechange ?

Réparer au lieu de retourner

Tout le monde connaît un pneu éclaté sur un vélo - un accoudoir usé ou un ressort à gaz défectueux sont également utilisés et des pièces d'usure sous la pression constante d'une longue vie quotidienne au bureau.

Nous expédions par an plus de 6 000 pièces détachées et peut ainsi réduire les rendements.

La majorité de nos produits sont donc entièrement recyclés, que ce soit en pièces détachées, vendus sous le label « reconditionné » ou exportés vers des pays dont le pouvoir d'achat ne s'approche pas des standards occidentaux.

C’est pourquoi presque rien ne finit à la poubelle !

1. Mettez le produit sous son meilleur jour

1. Mettez le produit sous son meilleur jour

Les images en disent plus que mille mots. C'est pourquoi nous fournissons à nos clients suffisamment d'images, de photos détaillées et de vues à 360° pour leur permettre de mieux évaluer l'article. Nous essayons également de décrire nos produits aussi précisément et en détail que possible à travers des descriptions détaillées. En plus de toutes les fonctions importantes, nous vous fournissons également toutes les informations importantes sur le matériau et les dimensions. De plus, nous proposons de nombreuses vidéos explicatives sur la structure et les fonctions de nos sièges de bureau via notre chaîne YouTube.
2. Qualité vérifiée

2. Qualité vérifiée

Le contrôle est meilleur. Nous vérifions nos marchandises pendant la production par nos propres employés de hjh, avant l'expédition à notre centre de distribution par des tiers indépendants et également de manière aléatoire à l'arrivée des marchandises en Allemagne. Cela réduit le risque de livrer ultérieurement à nos clients des marchandises endommagées.
3. Conseils ciblés et compétents

3. Conseils ciblés et compétents

Service client personnalisé. Malgré de bonnes descriptions de produits, des questions restent parfois sans réponse. Si l'on y répond de manière compétente et personnelle, les clients sont heureux de commander - et, en cas de doute, ils doivent également renvoyer moins de choses. Notre équipe de service client multilingue composée d'employés experts est disponible pour vous fournir des conseils et une assistance par téléphone, par e-mail et via le chat en direct direct sur notre page d'accueil. Par des personnes pour des personnes, sans chatbots ni annonces automatisées.
4. Un packaging soigné et adapté au produit

4. Un packaging soigné et adapté au produit

Trié et protégé. Afin d'éviter tout dommage sur le chemin du client et de réduire les risques liés au transport, nous veillons à ce que nos marchandises soient emballées de manière stable et appropriée. Nous gardons le carton d'expédition aussi petit que possible grâce à l'emballage des pièces individuelles comme un puzzle. Voulez-vous un exemple?
5. Traitement et livraison rapides des commandes

5. Traitement et livraison rapides des commandes

buerostuhl24 - le nom dit tout. Les achats en ligne sont souvent effectués de manière impulsive : la commande doit donc arriver avant que l'anticipation ne s'évapore. C'est pourquoi nous livrons tous les articles immédiatement disponibles le jour même de votre commande, de sorte que vos marchandises vous parviennent souvent en moins de 24 heures.

Emballage durable - les valeurs externes comptent ici

Le thème de la durabilité joue un rôle particulièrement important dans la logistique des emballages. C'est pourquoi nous utilisons pour l'expédition des emballages sur mesure, adaptés individuellement à nos produits individuels. En outre, nous utilisons notamment dans notre gamme d'accessoires un système d'enfichage intelligent dans lequel les produits sont disposés à la manière d'un puzzle dans l'emballage et peuvent donc être stockés de manière peu encombrante et économique sans compromettre la qualité de l'emballage.

« Le meilleur rendement est celui qui n’arrive même pas »

Une chose est sûre : afin d'éviter des dommages à long terme à l'environnement, la durabilité est particulièrement importante dans le commerce en ligne, notamment en ce qui concerne les retours. Afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat, il est important que le client ait une bonne impression du produit en fonction des facteurs mentionnés ci-dessus avant le processus de commande. Cela signifie non seulement un client heureux et satisfait, mais également une réduction des coûts pour nous et le prestataire de services d'expédition. Et le meilleur de tout : cela aide notre planète.