Droit de retour, d’annulation et bien plus encore – les droits des consommateurs en un coup d’œil

Quels sont les droits des consommateurs ?

Les droits de protection des consommateurs, qui définissent vos droits en tant que client, sont fondamentaux pour le commerce équitable en Allemagne et dans l'UE. Outre l’achat de biens et de services, les droits des consommateurs incluent également, par exemple, la transparence des prix de l’approvisionnement énergétique et bien plus encore. Les meubles comme, par exemple, sont également considérés comme des biens Chaises de bureau et Bureaux mentionné.

Droit de rétractation : Pour les ventes en ligne et à emporter, vous avez le droit d'annuler un achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise sans donner de motif. Pour les livraisons partielles, l'arrivée de la dernière pièce compte comme début du délai de rétractation ; pour les prestations, l'heure est la date du contrat d'achat signé. 

Garantie : Si un article acheté est défectueux, vous disposez d'un droit de garantie de deux ans contre le vendeur. Dans les six mois suivant l’achat, on suppose généralement que le défaut était déjà présent au moment de l’achat de l’article. Diverses réclamations peuvent être faites dans le cadre de la garantie. Cela comprend l'exécution supplémentaire, la résiliation du contrat d'achat et une réduction du prix d'achat. Cependant, le moment où vous pouvez faire valoir quel droit dépend de divers facteurs. La garantie ici n'est pas la même que la garantie. Contrairement à la garantie, la garantie est un service volontaire de la part du vendeur.

Sécurité du paiement : Vos paiements pour les biens achetés en ligne doivent être sécurisés. Un détaillant en ligne ne peut enregistrer les données de votre carte de crédit que si vous l'avez expressément accepté. 

Protection des données : Les entrepreneurs doivent vous informer des données personnelles stockées et utilisées. Outre le droit à l'information, à l'autorisation et à la suppression des données, vous trouverez également d'autres contenus dans le RGPD. Cette loi élargie sur la protection des données est uniforme dans toute l’Europe depuis 2018.

Annulation, retours et ce que vous devez savoir

Vous avez probablement remarqué qu'au titre des droits des consommateurs, ni les retours, ni les échanges, ni les garanties ne sont répertoriés comme droits des consommateurs. En effet, ceux-ci ne sont pas obligatoires et le vendeur les propose volontairement. Le droit de la garantie et la garantie sont souvent confondus, mais ils sont complètement différents. Comme déjà mentionné, la garantie est juridiquement contraignante et indique si les marchandises sont exemptes de défauts au jour de l'achat jusqu'à la fin de la période de garantie. La garantie est prospective et entièrement volontaire de la part du vendeur. Chez buerostuhl24, certains produits bénéficient même d'une garantie allant jusqu'à quatre ans. Outre la garantie, l’échange est une prestation volontaire de la part du vendeur et s’apparente assez à l’annulation. Si vous souhaitez échanger un article après l'expiration du délai de rétractation, cela n'est possible qu'en guise de geste de bonne volonté de la part du commerçant.

Le retrait a été essentiellement introduit pour permettre au consommateur d'examiner à loisir le produit acheté. Il va sans dire que les marchandises sont traitées avec soin lors des tests. Cela permet au détaillant de les revendre après leur révocation effective. Un exemple : le jean peut être essayé à la maison comme au magasin, avec des sous-vêtements et aussi longtemps que vous resteriez debout dans un vestiaire. Il est interdit de porter des jeans au bureau pendant une journée de travail ; ni pour savoir s'il reste confortable même en position assise prolongée. Si le client annule l'achat de pantalons visiblement portés, il doit quand même les payer. Pour les produits sensibles qui pourraient être endommagés lors du retour, les défenseurs des consommateurs recommandent de prendre des photos du produit avant l'emballage - afin de pouvoir prouver en cas de doute que les marchandises ont été emballées et envoyées correctement.

Pour les produits commandés en ligne, l'annulation doit être déclarée par écrit par lettre, email, fax ou téléphone. Les détaillants en ligne proposent un formulaire correspondant sur leur page d'accueil. Il est également préférable de demander au détaillant de confirmer l'annulation avant que les marchandises ne soient expédiées. Le client est responsable de l'expédition depuis juin 2014 ; Dans de nombreux cas, cependant, les détaillants prennent volontairement en charge les frais d'expédition et émettent à l'avance des bons de retour à cet effet.

Qui peut exercer les droits des consommateurs ?

En principe, tous les particuliers peuvent exercer leurs droits de consommateur. Mais il existe également des exceptions aux droits des consommateurs. Par exemple, il n’existe pas de droit de rétractation entre deux particuliers ou entre deux entreprises. Si vous êtes indépendant ou indépendant et que vous concluez un contrat d'achat exclusivement à des fins privées, comme par exemple faire les courses pour votre famille, vous êtes également considéré dans cette mesure comme un consommateur. Dans de tels cas, les travailleurs indépendants et les indépendants peuvent également faire valoir les droits des consommateurs.

Quand la protection des consommateurs s’applique-t-elle et à quoi d’autre devez-vous prêter attention ?

Dès que vous achetez un bien ou un service, vous disposez de droits de consommateur destinés à vous protéger, par exemple, contre la fraude et l'injustice. La protection des consommateurs est également active lors de la conclusion de contrats et de contrats de vente à distance. Les contrats de vente à distance sont des contrats de vente conclus à l'aide de moyens de communication à distance, par ex. B. via une boutique en ligne, des commandes de catalogue écrites ou verbales, des achats d'applications ou des commandes téléphoniques. Dans le cas de contrats de vente à distance, vous, en tant qu'acheteur, devez noter que cela doit être expressément déclaré lors de la résiliation du contrat. La forme galénique n’a pas d’importance, mais la forme écrite est recommandée pour des raisons de preuve. Vous n’êtes cependant pas tenu de justifier la révocation.

Il existe également des marchandises pour lesquelles il n'existe pas de droit de rétractation. Cela inclut les denrées périssables telles que les aliments et les produits fabriqués ou personnalisés à votre propre demande.

Commande en ligne : assurer la livraison à une heure précise

Afin de savoir si un article sera livré à une certaine date, il convient de s'assurer qu'une date de livraison soit communiquée lors de la commande. Il s'agit d'ailleurs d'une information obligatoire dans le commerce en ligne. En tant que client, vous devez donc faire attention si cette information manque dans une boutique en ligne. S'il s'avère que le détaillant n'a pas livré l'article à la date convenue, le client a le droit d'annuler sa commande et d'exiger son remboursement. S'il existe une promesse ferme selon laquelle les marchandises seront livrées à une certaine date, des demandes de dommages-intérêts peuvent même être prises en considération - une question particulièrement pertinente à Noël. De nombreux détaillants en ligne offrent des garanties de livraison pendant la période de Noël. Si les marchandises n'arrivent pas à temps et que le client doit se précipiter pour acheter un produit de remplacement qui peut être plus cher, il peut répercuter les coûts sur le vendeur.
Comme les litiges sont toujours désagréables, il convient de clarifier quelques détails clés avant de commander afin de minimiser d'éventuels problèmes :

• L’empreinte du détaillant est-elle correctement indiquée ?
• Où est-il basé ?
• Peut-on le joindre par téléphone ?
• Pouvez-vous trouver des avis sur votre entreprise quelque part sur Internet ou possède-t-elle des labels d'approbation tels que « Trusted Shops », « s@fer Shopping » ou « EHI Verified Online Shop ». La page d'accueil www.internet-guetesiegel.de fournit un aperçu utile.

Y a-t-il une différence entre acheter dans le magasin d’à côté et acheter en ligne ?

Contrairement à la vente à distance, il n’y a aucune obligation de reprendre la marchandise en magasin. Il s’agit simplement d’un geste de bonne volonté de la part du concessionnaire. Ce soi-disant délai de rétractation n'a rien à voir avec la garantie ou la garantie - même les articles sans défauts peuvent être retournés dans un délai de deux semaines. Le délai de rétractation commence au moment où le client reçoit la marchandise ; le revendeur doit en informer correctement le client au préalable. A défaut, le délai est porté à un an et 14 jours.

Lorsqu'il s'agit de cadeaux, un dilemme se pose : d'une part, le donateur veut naturellement recevoir le cadeau à temps, mais d'autre part, il ne veut bien sûr pas priver le destinataire de la possibilité d'échanger le cadeau. Puisque le donneur est celui qui reçoit la marchandise, le temps court à partir du moment où il la tient entre ses mains - et non pas à partir du moment où il la remet. Ici, il vaut la peine de contacter le vendeur pour discuter de la question. De nombreux détaillants, notamment les boutiques en ligne, aiment être accommodants. À l'approche de Noël, de nombreux prestataires prolongent de leur propre initiative leurs délais de retour. Dans un tel cas, il vaut la peine de prendre une capture d'écran de l'offre concernée - afin d'avoir des preuves à portée de main en cas de litige. Sont exclus du délai de rétractation légal les articles fabriqués selon les idées du client, comme déjà expliqué dans la section précédente.